Rückgabe und Erstattung
Wir bieten Ihnen eine 30-tägige Rückgabefrist ab Erhalt Ihrer Bestellung.
Voraussetzungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
Der Artikel ist unbenutzt und befindet sich im Originalzustand
Alle Originalverpackungen und Zubehörteile sind enthalten
Eine Bestellnummer oder ein Kaufnachweis ist erforderlich
Artikel mit Gebrauchsspuren oder fehlendem Zubehör können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.
Rückgabe anfordern
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@neyramode.de und geben Sie folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer
Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
Den Grund der Rückgabe
Fotos oder Videos bei beschädigten oder defekten Produkten
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn:
Der Artikel beschädigt oder defekt ist
Sie ein falsches Produkt erhalten haben
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn:
Sie Ihre Meinung geändert haben
Die Bestellung versehentlich aufgegeben wurde
Die Rücksendung sollte mit Sendungsverfolgung erfolgen. Für verlorene Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.
Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Bearbeitungszeit geben, bis die Rückerstattung sichtbar ist.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle eines defekten oder falsch gelieferten Produkts.
Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine Erstattung ist nicht möglich, wenn:
Die Sendungsverfolgung den Status „zugestellt“ zeigt, das Paket jedoch nicht auffindbar ist
Die Lieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse fehlgeschlagen ist
Das Paket aus persönlichen Gründen nicht angenommen wurde
Stornierung
Bestellungen können vor dem Versand vollständig storniert werden. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gilt die reguläre Rückgaberegelung nach Erhalt der Ware.
Kontakt
Sie können uns jederzeit über unsere Kontaktseite oder direkt per E-Mail erreichen : support@neyramode.de